Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen „Internetový obchod“) a podmínky používání Internetového obchodu.
Rychlá navigace
1. Údaje o poskytovateli
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Způsoby platby
7. Doručení, plnění
8. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolné záruky na růže
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorská práva
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje o poskytovateli
Název společnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo v obchodním rejstříku 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace Számlázz.hu
Poskytovatel hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a osobou nakupující v Internetovém obchodě (dále jen „Kupující“) prostřednictvím Internetového obchodu.
2.2. Objednávka podaná v Internetovém obchodě se považuje za smlouvu uzavřenou mezi nepřítomnými osobami. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách informační společnosti a elektronickém obchodování (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.) o povinné záruce na vybrané trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
nařízení ministerstva národního hospodářství č. 19/2014 Sb. (IV. 29.) o postupu při vyřizování nároků z odpovědnosti za vady a záruky
2.3. Kupující potvrzuje odesláním konečné objednávky, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a souhlasí s nimi.
2.4. Jazyk smlouvy: maďarština. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a pro účely vyřizování záležitostí; Kupující může obsah smlouvy doložit na základě potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v Internetovém obchodě.
Spotřebitel: fyzická osoba ve smyslu Ptk. a předpisů o ochraně spotřebitele, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti, povolání nebo samostatné výdělečné činnosti.
Poskytovatel/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v Internetovém obchodě, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Poskytovatelem prostřednictvím Internetového obchodu.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednání
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Výběr způsobu platby a doručení.
Konečné odeslání objednávky (objednávka spojená s platební povinností).
4.2. Oprava chyb při zadávání údajů
Kupující může v průběhu objednávkového procesu až do konečného odeslání objednávky kdykoliv opravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresy).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Odeslaná objednávka v Internetovém obchodě se považuje za nabídku ze strany Kupujícího. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení znamená oznámení o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel je oprávněn objednávku v odůvodněných případech (zejména nedostatek zásob, zjevná cenová chyba, technická chyba) odmítnout, o čemž Kupujícího neprodleně informuje.
4.4. Údaje o produktech, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. U živých rostlin se vzhled v době doručení (stupeň vývoje, olistění, stav výhonů) přirozeně mění v závislosti na ročním období, počasí a pěstební technologii. Produktové fotografie slouží k informaci; skutečný vzhled se může lišit v závislosti na daném období.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v Internetovém obchodě jsou ceny včetně DPH. Výše dopravného je zobrazena v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel vystaví na nákup elektronickou fakturu prostřednictvím systému Számlázz.hu a zpřístupní ji / zašle Kupujícímu elektronicky (v závislosti na nastavení Internetového obchodu).
6. Způsoby platby
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách. V případě platby kartou / online platby zpracovává údaje potřebné k provedení platby poskytovatel platební služby (Worldline, PayPal) podle svých podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doručení, plnění
7.1. Oblast doručení a způsob
Doručení probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem (obvykle GLS).
7.2. Doba doručení
Předpokládaná doba doručení: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená doba je orientační; skutečné plnění závisí na potvrzení a logistických procesech.
7.3. Obsah dopravného
Dopravné může kromě samotného přepravného kurýrní služby – v případě živých rostlin – obsahovat náklady na balení, pojištění a administrativu, aby produkt dorazil odborně zabalený a bylo možné jej sledovat.
7.4. Sledování zásilky
Po předání zásilky kurýrní službě zašle Poskytovatel Kupujícímu e‑mailem identifikátor zásilky / údaje pro sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost zásilky. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsat protokol a neprodleně informovat Poskytovatele.
8. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) zásadně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právní předpis v některých případech vylučuje uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Zejména: v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou minimální trvanlivosti nelze právo na odstoupení uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) § 29 odst. 1). V případě živých rostlin (růže) může být uvedené vyloučení s ohledem na povahu produktu v jednotlivých případech použitelné.
Poskytovatel nicméně poskytuje možnost uplatnění reklamace jakosti a dobrovolných záruk podle bodu 10 těchto VOP (záruka ujmutí, záruka pravosti odrůdy).
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení (pokud právo na odstoupení existuje)
Záměr odstoupit od smlouvy je nutné oznámit písemně na adresu: [email protected].
Produkt je nutné vrátit / zaslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, ledaže Poskytovatel stanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud k němu došlo v důsledku používání nad rámec používání potřebného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
8.4. Vrácení peněžních prostředků
V případě odstoupení od smlouvy provede Poskytovatel vrácení peněžních prostředků podle platných právních předpisů, zásadně do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, s přihlédnutím k okamžiku navrácení produktu nebo prokázání jeho odeslání (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění ze strany Poskytovatele má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle ustanovení Ptk. (zejména opravu, výměnu, slevu z ceny, odstoupení – při splnění zákonných podmínek).
9.2. Zvláštní pravidla pro spotřebitelské smlouvy
V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem se na pravidla souladu / odpovědnosti za vady vedle Ptk. vztahují také ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.)) se zpravidla vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se pravidla povinné záruky zpravidla nevztahují; Poskytovatel však poskytuje dobrovolné záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolné záruky na růže
Poskytovatel stanoví na růže dobrovolné záruční podmínky s cílem posílit jistotu při nákupu. Tyto záruky se nedotýkají zákonných nároků Kupujícího z odpovědnosti za vady.
10.1. Záruka ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc od převzetí.
Podstata: při odborném zasazení a péči, pokud rostlina nevyraší / uhyne, poskytne Poskytovatel na základě záručního posouzení řešení.
Uplatnění: e‑mailem s fotodokumentací (rostlina, štítek / identifikátor, podmínky výsadby), s uvedením identifikace objednávky nebo čísla faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; dlouhodobé pěstování pnoucích / rambler růží v květináči.
10.2. Záruka pravosti odrůdy
Podstata: pokud je při prvním kvetení prokazatelné, že se nejedná o objednanou odrůdu, vrátí Poskytovatel podle volby Kupujícího cenu chybné odrůdy nebo zdarma dodá správnou odrůdu jako náhradní plnění.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem s fotodokumentací.
V případě uplatnění nároku po 6 měsících může Poskytovatel pro účely identifikace požadovat: fakturu o nákupu, fotografii obdržené rostliny a fotografii štítku s označením odrůdy.
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
11.1. Reklamace jakosti (zejména u živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, prosíme, aby byl problém pokud možno oznámen do 48 hodin e‑mailem s fotodokumentací na adresu: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřízení
Cílem Poskytovatele je poskytnout relevantní odpověď na oznámení do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti Poskytovatel po jejím prošetření písemně a věcně odpoví v souladu s ustanoveními Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
identifikace objednávky nebo číslo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (balení, štítek / identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení peněz potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi jakosti a vyřizováním záruk uchovává Poskytovatel zásadně po dobu 1 roku, pokud právní předpis nebo uplatnění / ochrana právních nároků nevyžaduje delší dobu uchovávání.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Smluvní strany se budou především snažit řešit sporné otázky dohodou. V případě sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit řízení mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) před orgánem Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) příslušným podle sídla Poskytovatele (informativně) je:
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem o informacích (Infotv.) a ustanoveními Eker. tv. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném v rozhraní Internetového obchodu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorská práva
Obsah dostupný v Internetovém obchodě (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoli použití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s plněním způsobené okolnostmi, které jsou mimo jeho kontrolu a nelze je odvrátit (vyšší moc), ani za technické závady týkající se provozu Internetového obchodu, které nebylo možné při vynaložení náležité péče předvídat nebo odvrátit.
15.2. V případě živých rostlin Poskytovatel upozorňuje, že vývoj rostlin je výrazně ovlivněn podmínkami prostředí a způsobem péče; řádné užívání produktu předpokládá zejména odborné zasazení a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně změnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v Internetovém obchodě a použije se na objednávky podané po nabytí účinnosti.
16.2. Na otázky neupravené v těchto VOP se použijí ustanovení maďarského práva.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(podle vzoru podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.). Prosíme, vyplňte a zašlete pouze v případě, že právo na odstoupení od smlouvy u daného produktu existuje.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/ my, níže podepsaný/í prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na nákup následujícího zboží:
Název / označení produktu(ů): ........................................................
Identifikace objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě prohlášení učiněného v listinné podobě) ........................