Platba, doručení a vyřizování – přehledně
Před objednávkou i po ní jsou nejdůležitější otázky vždy stejné: jak mohu zaplatit, kdy zásilka dorazí, jak ji mohu sledovat a co mohu udělat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace kvality. Na této stránce najdete přehledně platební metody, průběh doručení, co vše je zahrnuto v ceně dopravy a jednotlivé kroky při odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace. Jaký typ záležitosti si přejete nyní rychle vyřešit?
Rychlá navigace
Záruky Stav při doručení a skladová dostupnost O nás
Platební metody
- Dobírka
- Platba platební kartou
- Platba bankovním převodem předem
Doručení
Doba doručení: 2–10 pracovních dnů od dne přijetí objednávky.
- Růže lze objednávat do vyprodání zásob, aktuální dostupnost lze sledovat na webu.
- Poštovné je vypočítáváno podle počtu kusů a hmotnosti.
- Balík obsahuje fakturu za nákup.
- Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba GLS.
- Doručování v pracovních dnech mezi 8:00–17:00.
- Po odeslání balíku zašleme e-mailem sledovací číslo zásilky, pomocí kterého můžete svou zásilku sledovat.
- Objednané růže zasíláme z našeho provozu.
Sledování zásilky – GLS
Náklady na doručení
Doručení: pouze v rámci České republiky.
Poštovné nepokrývá pouze přepravní poplatek kurýrní služby, ale i to, že růže dorazí odborně zabalené, pojištěné a sledovatelné.
Náklady na doručení zahrnují:
- pojištění zboží – krytí v případě poškození nebo ztráty zásilky během přepravy,
- balení – ochranné balení zajišťující zachování kvality živých rostlin,
- administrativu – náklady na odeslání, pojištění a veškerou související administrativu,
- doručení – doručení na adresu prostřednictvím GLS, informační SMS, e-maily a technické zajištění sledování zásilky.
Naše ceny jsou konečné, včetně DPH.
Poštovné
| 1 - 1 ks: | 499 Kč |
| 2 - 2 ks: | 349 Kč |
| 3 - 12 ks: | 129 Kč |
| 13 - 24 ks: | 259 Kč |
| 25 - 36 ks: | 389 Kč |
| 37 - 48 ks: | 519 Kč |
| 49 - 60 ks: | 649 Kč |
| 61 - 72 ks: | 779 Kč |
| 73 - 84 ks: | 909 Kč |
| 85 - 96 ks: | 1039 Kč |
| 97 - 100 ks: | 1169 Kč |
Výše uvedené poplatky jsou orientační; v případě většího množství nebo speciálních požadavků Vám zákaznický servis může připravit individuální nabídku.
Právo na odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací
Právo na odstoupení od smlouvy
- Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Záměr odstoupit od smlouvy prosíme oznámit zákaznickému servisu písemně.
- Zboží musí být neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení od smlouvy, odesláno zpět.
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Vrácené růže musí být v takovém stavu, aby odpovídaly stavu při převzetí a byly dále prodejné.
- Po kontrole vráceného zboží vrátíme celou částku objednávky.
Vyřizování reklamací
Lhůta pro vyřízení: 2 pracovní dny
Reklamaci kvality prosíme oznámit e-mailem – pokud možno s fotodokumentací.
Reklamace kvality
Pokud výrobek dorazí v nedostatečné kvalitě, prosíme oznámit problém do 48 hodin s fotodokumentací na adrese [email protected] .
Můžete si vybrat z následujících možností:
A. Uplatnění garance ujmutí
Doba trvání garance ujmutí: 1 měsíc
- Růži zasadíte a budete o ni pečovat.
- Pokud rostlina během záruční doby odumře, vrátíme cenu výrobku.
- O odumřelých rostlinách prosíme zaslat fotodokumentaci.
B. Vrácení reklamovaného výrobku
- Vadný výrobek zašlete zpět.
- Náklady na vrácení hradí zákazník.
- Vrátíme cenu rostliny.
C. Likvidace reklamovaného výrobku
- Výrobek nám nezasíláte zpět, ale zlikvidujete jej sám/sama.
- Fotografii zlikvidovaného výrobku prosíme zaslat e-mailem.
- Vrátíme cenu výrobku.
Pro provedení vrácení platby prosíme zaslat e-mailem:
- číslo faktury nebo číslo objednávky,
- číslo bankovního účtu potřebné k vrácení platby.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje potřebné k zadání a vyřízení objednávky (jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) používáme výhradně ke zpracování objednávky a k plnění smlouvy.
- Správce údajů: provozovatel internetového obchodu s růžemi PharmaRosa®.
- K údajům má přístup pouze správce údajů a – v nezbytném rozsahu pro doručení – kurýrní služba.
- Doba uchování údajů: doba stanovená právními předpisy (účetní archivace apod.).
- Subjekt údajů má právo požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování svých údajů a rovněž vznést námitku proti zpracování.
Chcete rychle jedním e-mailem vyřídit doručení, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci kvality?
Zašleme Vám krátký, jednoznačný vzorový e-mail přizpůsobený Vaší situaci (doručení, platba, odstoupení, reklamace), ve kterém stačí jen doplnit chybějící údaje.
- Vyjasnění platebních dotazů: dobírka, platba kartou, bankovní převod předem
- Doručení a sledování zásilky: doručení GLS, sledovací číslo a kontrola stavu zásilky
- Poštovné a podmínky: cena podle počtu kusů / hmotnosti, balení a pojištění
- Vyřízení odstoupení od smlouvy: oznámení odstoupení do 14 dnů, postup vrácení zboží
- Reklamace kvality do 48 hodin: fotodokumentace, výběr správného typu vyřízení
- Shrnutí údajů potřebných k vrácení platby: číslo objednávky, číslo bankovního účtu
Chci pomoci s vyřízením Nebo napište přímo na: [email protected]
Bezpečný nákup u PharmaRosa®
Skladová dostupnost, doručení, záruka – přehledně.
